سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
الاستبدال:
- الكتب المطبوعة حسب الطلب: هذه الكتب تُطبع خصيصًا بناءً على طلب العميل، بما في ذلك تخصيص الأسماء أو الترتيب والتغليف الخاص، فإنها غير قابلة للاستبدال.
- الملفات الإلكترونية: جميع الملفات الإلكترونية التي يتم تحميلها من الموقع وتفعيلها على أجهزة العملاء غير قابلة للاستبدال، نظرًا لطبيعة المنتج الرقمي.
الاسترجاع:
- الكتب المطبوعة حسب الطلب: هذه الكتب تُطبع خصيصًا بناءً على طلب العميل، بما في ذلك تخصيص الأسماء أو الترتيب والتغليف الخاص، فإنها غير قابلة للاسترجاع.
- الملفات الإلكترونية: يتم استرجاع قيمة المنتج الرقمي فقط قبل إرسال رقم التفعيل للعميل، أو التفعيل التلقائي من خلال البرنامج.
- أي نوع من المشتريات يتم إرجاعه؟
- لا يمكن استرجاع الكتب المطبوعة إلا إذا كان مختلفًا عن الذي تم طلبه، أو تضمن خطأ تسبب فيه التاجر.
- قم بالتواصل معنا من خلال تسجيل طلب إرجاع عبر الموقع الإلكتروني أو باستخدام إحدى وسائل التواصل المتاحة على الموقع، ليتم إصدار بوليصة شحن لك.
- حضّر الطلب لتسليمه إلى أقرب فرع لشركة الشحن والتوصيل.
- عند استلام الطلب من قبلنا، نبدأ في عملية إرجاع المبلغ، ما لم يطلب العميل إرسال السلعة المطابقة لطلبه.
- من الذي يتحمل رسوم الاسترجاع عند إرجاع الطلب؟
- يتكفل متجر "يا ملون" بتكاليف الشحن إلى العميل وتكاليف الاسترجاع في حال كان المنتج غير مطابق للطلب أو مختلفًا عن ما تم طلبه، بشرط أن يتم الاسترجاع خلال ثلاثة أيام من تاريخ الاستلام.
- يتحمل العميل تكاليف الاسترجاع إذا تجاوزت عملية الاسترجاع ثلاثة أيام من تاريخ استلام المنتج.
الاسترداد:
- ما هي سياسة الاسترداد؟
- تسري سياسة الاسترداد فقط على المنتجات التي تنطبق عليها الشروط المذكورة أعلاه، وهي المنتجات المطبوعة غير المطابقة، أو المنتجات الإلكترونية التي لم يتم استلام أرقام التفعيل الخاصة بها.
- يتم استرداد قيمة الطلب وقيمة الشحن قبل إصدار بوليصة الشحن.
- يتم استرداد قيمة الطلب فقط إذا تم إصدار بوليصة الشحن، بينما يتم استرداد قيمة الشحن بعد 15 يومًا من إلغاء الطلب، وذلك وفقًا لسياسة استرداد قيمة البوليصة الخاصة بشركة الشحن.
- كيف يمكنني استرداد المبلغ الخاص بي إذا كانت طريقة الدفع هي بطاقة الائتمان؟
- إذا كنت قد دفعت من خلال بطاقة الائتمان؛ فسيتم رد المبلغ المدفوع إلى بطاقتك. وسوف تظهر فـي كشف حسابك خلال المدة التي يستغرقها البنك لإتمام هذه العملية.