سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل
- تنفيذ الطلبات. يتم تنفيذ المطبوعات فورًا بعد إجراء عملية السداد، ويتم شحنها خلال 48 ساعة.
- سياسة الاستلام: لا نعتمد سياسة الاستلام من المقر، ولا يتوفر لدينا خيار استلام الطلبات من المقر.
- شركات الشحن المعتمدة: نتعامل مع عدة شركات شحن معتمدة مثل أرامكس وسمسا لضمان توصيل الطلبات بأمان وسرعة، وقد يحدث تغيير فـي بعض هذه الشركات، أو التوسع فـي التعامل مع شركات أخرى وفق ما تقتضيه الحاجة.
- رسوم الشحن الثابتة: رسوم الشحن لدينا ثابتة في جميع مناطق المملكة، ويتم تحصيلها من العميل مرة واحدة أثناء إجراء عملية الدفع للمنتجات.
- عنوان التوصيل: يتم توصيل الطلب إلى العنوان الذي يحدده العميل في طلبه. لا يمكن تغيير العنوان بعد إصدار بوليصة الشحن، ويتعين على العميل الالتزام باستلام الشحنة في نفس العنوان المحدد.
- تعذر التسليم: في حال تعذر تسليم الشحنة وتسبب ذلك في إعادتها إلينا، فإن تكاليف عودتها تقع على عاتق العميل. لن يتم إعادة توصيل الشحنة إلا بعد سداد رسوم إعادة الشحن منه وإليه، وذلك عبر التواصل معنا من خلال الموقع بطرق التواصل المعتمدة.
- التأخير في الاستلام: إذا لم يتمكن العميل من استلام الشحنة في الوقت المحدد، قد يتم فرض رسوم إضافية للتخزين أو إعادة التوصيل.
- التلف أو الفقدان: في حال تعرض الشحنة للتلف أو الفقدان أثناء الشحن، يجب على العميل التواصل معنا فورًا لتقديم شكوى، وسنعمل على حل المشكلة بالتعاون مع شركة الشحن.
- سياسة الدفع: لا نعتمد سياسة الدفع عند الاستلام. يجب إتمام عملية السداد قبل تنفيذ الطلب وشحنه.
- مدة التوصيل: تعتمد مدة توصيل الشحنة للعميل على سياسة شركة الشحن. وفقًا لما أبلغتنا به الشركة عند التعاقد، تتراوح المدة من يومين إلى ثلاثة أيام عمل. قد تزيد هذه الفترة بسبب عوامل خارجية لا نتحكم فيها.
- متابعة الشحنة: يمكن للعميل متابعة الشحنة عبر خاصية التتبع المتاحة على موقعنا، أو طلب رقم الشحنة لمتابعتها من خلال الشركة الناقلة التي ستقوم بتوصيل الطلب.